O Genius responde a perguntas sobre os documentos da sua organização, em conversa, citando os documentos que usou.
Este capítulo é mais curto do que talvez esperasse, e aponta muito para trás. É a forma honesta do assunto: quase nada do que torna o Genius correto se configura no ecrã do Genius.
Pergunte-lhe alguma coisa
Abra Genius no menu à esquerda e faça uma pergunta sobre os casos que arquivou:
Que sinistros automóvel estão à espera de uma carta de condução?
O que dizia o orçamento de reparação do sinistro 2026-0184?
Que certificados de fornecedores expiram nos próximos sessenta dias?
A resposta volta com citações — os documentos de onde tirou a informação. Carregue numa e está dentro do caso.
Um adendo é citado pelo número completo — Dossiê #123/620 — e uma pergunta sobre o Dossiê 123 abrange também os seus adendos, cada um só se o puder abrir.
Leia as citações, não só a resposta. São a parte que consegue verificar, e o hábito de as verificar é a diferença entre um assistente útil e um assistente confiante.
O que está de facto a acontecer
Vale a pena ser claro sobre isto, porque a linguagem de marketing à volta dos assistentes de IA não é.
Um assistente que responde a partir dos seus documentos recupera algumas passagens e escreve prosa fluente sobre elas. A escrita é a parte fácil e é muito boa. Tudo o que decide se a resposta está certa aconteceu antes de o modelo entrar em cena:
| O que decide a resposta | Onde o configurou |
|---|---|
| Que documentos existem, e se estão atuais | O processo, e os dossiês feitos a partir dele — capítulos 3 e 4 |
| Que passagens a recuperação considera | O passo Genius do processo |
| Que valores o modelo pode ler | Include in RAG context, em cada campo |
| Que valores nunca pode ler | Is sensitive, em cada campo |
| Quem pode ver o quê | Permissões — capítulo 8 |
As três maneiras de uma resposta correr mal
Duas das três não se corrigem neste ecrã.
1. Recuperou a passagem errada
A pesquisa semântica encontra texto que se parece com a pergunta, e parecença não é relevância. Uma pergunta sobre uma cláusula de rescisão encontra o parágrafo que fala de rescisão de forma mais fluente, que não é necessariamente o que a rege.
A correção é recuperação mais estreita, não um modelo melhor. Procure dentro do caso, do processo, ou do tipo de documento a que a pergunta pertence. É esta a falha que se afina no ecrã do Genius.
2. Quem leu não tinha autorização para ver aquilo
Não é um problema de qualidade. É um incidente.
As permissões são aplicadas quando as passagens são selecionadas, não quando a resposta é apresentada. Filtrar o resultado é tarde de mais — o modelo já leu o documento e vai parafraseá-lo.
O que torna isto perigoso é a discrição: a resposta parece útil, não há erro, não há aviso, e nada na transcrição diz que uma fronteira foi atravessada. Pode durar muito tempo antes de alguém dar por ela.
Se um campo nunca pode chegar ao assistente, marque-o como sensível no passo Fields do processo. É esse o interruptor, e não está neste ecrã.
3. O documento já não estava em vigor
Uma política substituída. Um certificado expirado. Um contrato renegociado. Continua bem escrito, continua a propósito, continua a ser a melhor correspondência semântica.
É aqui que a qualidade da resposta deixa de ser um problema de IA e passa a ser um problema de governação — e é por isso que valeu a pena ligar o interruptor Requires expiration date no capítulo 3. Um assistente a ler um repositório sem noção de validade cita as condições do ano passado com total confiança.
Vários assistentes, não um
O Genius não é um assistente só. Configura tantos quantos precisar, cada um com o seu âmbito:
| Definição | O que faz |
|---|---|
| Nome, descrição, ícone, cor | Como aparece na lista |
| System prompt | As instruções sob as quais trabalha |
| Model | Que modelo responde |
| Permission scope | Com as permissões de quem a recuperação corre |
| Organisation scope | Que partes da organização cobre |
| Confidentiality rule | Que níveis de confidencialidade pode alcançar |
| Retrieval strategy | Como as passagens candidatas são reunidas |
| Allowed sources | Que fontes estão no âmbito |
| Allowed processes | Sobre que processos pode responder |
O que vem por omissão é o Total search — tudo o que tem autorização para ver, sem filtro.
Assistentes mais estreitos dão respostas melhores. Um assistente restrito a sinistros está a responder a uma pergunta muito mais fácil do que um que procura em tudo, e criar dois ou três assistentes com âmbito é a coisa mais eficaz que pode fazer para melhorar a qualidade das respostas. Bate mexer no prompt, e bate mudar de modelo.
Comece com: um para sinistros, um para conformidade, um para compras. Veja quanto melhores são do que o Total search no assunto de cada um.
O que deve ter agora
- Pelo menos uma resposta com citações que seguiu até um documento.
- Pelo menos um assistente mais estreito, e uma comparação com o Total search.
- Todos os campos que nunca podem ser lidos pela IA marcados como sensíveis no seu processo.