O Chat está no menu de áreas, sob Conversas de equipa. São mensagens diretas entre pessoas da sua organização, dentro do DOK Genius.
Para que serve
A conversa que acontece à volta de um caso. «É este o certificado certo?» «O mediador chegou a enviar o segundo formulário?» «Passo-te o sinistro 0184, o orçamento parece-me estranho.»
Essas trocas acontecem de qualquer maneira. A única pergunta é se acontecem onde o trabalho está ou numa aplicação à parte com um histórico à parte — e uma decisão explicada num fio de conversa que ninguém na organização consegue encontrar mais tarde é uma decisão sem explicação.
O que não é
Não é um comentário num dossiê. Os casos têm os seus próprios comentários e o seu próprio histórico de estados, e esses fazem parte do registo. O Chat é entre pessoas.
A regra prática: se explica uma decisão, pertence ao caso. Se é fazer uma pergunta a um colega, pertence aqui. Um motivo de recusa escrito no Chat é um motivo de recusa que ninguém vai encontrar.
Usá-lo
O lado esquerdo lista as suas conversas, com uma caixa de pesquisa. O lado direito é a conversa que tem aberta.
Dois números no topo: quantas conversas tem, e quantas mensagens por ler estão à espera.
- Pesquise um colega pelo nome para começar ou retomar uma conversa.
- Escrever mensagem põe o cursor no campo de escrita da conversa aberta.
- Atualizar relê a lista.
As conversas são entre pessoas da sua própria organização. Como tudo o resto no produto, as pessoas de outro inquilino não são alcançáveis nem visíveis.
A única coisa que não lhe diz
Não há indicador de presença, e a ausência é deliberada.
Uma versão anterior mostrava uma contagem de contactos que estavam «online». Esse número era calculado a partir do nome apresentado da pessoa e não de qualquer sinal sobre se ela estava de facto lá — ou seja, era uma contagem de nada, apresentada como se significasse alguma coisa.
Foi removido em vez de reparado, porque não existe no produto um sinal de presença com que o reparar. Um número que parece informação e não é, é pior do que um espaço em branco, e este é o exemplo mais claro disso em toda a aplicação.
Portanto: ninguém no Chat aparece como disponível. Se precisar de saber se um colega está à secretária, o Chat não lho diz, e não finge que diz.
O que deve ter agora
- Uma conversa com um colega.
- Uma regra combinada com a equipa sobre o que vai para o Chat e o que vai para o caso — a distinção acima é a que vale a pena escrever, porque decide o que é encontrável daqui a um ano.