A Validação de qualidade é a fila onde os resultados da IA deixam de ser uma caixa preta. Ela mostra os Dossiês cujo processamento automático terminou e que precisam de confirmação humana antes de avançarem para a operação externa ou para a conclusão.
A ideia é simples: a IA lê, extrai e classifica; uma pessoa intervém quando o processo manda ou quando a própria leitura não é suficientemente segura.
Porque existe
Um documento pode ser lido automaticamente e ainda assim merecer uma decisão humana. O número da apólice pode estar certo, mas o documento ser do tipo errado. A data pode ter sido extraída com pouca confiança. Um anexo pode ter falhado uma regra que, naquele Processo, pede que uma pessoa o veja.
A Validação de qualidade evita dois extremos: obrigar pessoas a rever tudo, anulando a automação, ou deixar valores incertos seguirem para decisões e sistemas externos sem validação.
Como um Dossiê chega aqui
Há duas entradas:
- O Processo exige-a. Se o Processo tiver a Validação de qualidade ligada, os Dossiês desse Processo param na Validação de qualidade depois do processamento automático.
- A IA levantou uma exceção. Mesmo com a Validação de qualidade do Processo desligada, um Dossiê pode parar aqui quando pelo menos um anexo precisa de decisão humana — por exemplo, tipo de documento inesperado, confiança abaixo do limiar configurado no seu Documento, confiança ausente ou resultado que não deve avançar sozinho. Esta entrada só existe para os Documentos com Limiar de confiança da IA: define-se em cada Documento do Processo, e um Documento sem limiar nunca levanta exceção.
Uma falha técnica não é assunto da Validação de qualidade. Se o serviço de IA, OCR, timeout ou integração falhar, o Dossiê vai para Failed, onde pode ser recuperado ou repetido pela operação certa.
O que a fila mostra
A fila mostra os Dossiês em Quality review que tem permissão para ver e rever; a própria entrada do menu só aparece a quem tem essa permissão. No topo vê três números:
| A aguardar validação | Quantos Dossiês estão em fila |
| Confiança baixa | Quantos têm resultados que a IA marcou como incertos |
| Maior espera (dias) | Há quanto tempo o Dossiê mais antigo espera |
As linhas mostram o Dossiê, o Processo, os ficheiros analisados, a confiança mais baixa encontrada e há quanto tempo espera.
A confiança mais baixa importa mais do que a média. Um único campo mal lido pode ser precisamente o ponto que compromete a decisão.
Rever anexos
Dentro do Dossiê, cada anexo analisado mostra o resultado da IA e a decisão que vale para ele.
- Se a IA não levantou exceção, o resultado pode ser tratado como aprovado automaticamente para efeitos da fila.
- Se a IA levantou exceção, uma pessoa tem de decidir aquele anexo.
- Um anexo recusado precisa de motivo claro, porque esse motivo guia a correção.
A decisão humana vence sempre a sugestão da IA. A IA pode propor; a pessoa decide.
As três decisões do Dossiê
Aprovar
Use Aprovar quando os resultados que precisavam de validação estão corretos. Antes de aprovar, todos os anexos que exigem decisão humana têm de estar decididos.
Depois da aprovação, o Dossiê segue o desenho do Processo: se houver uma operação externa configurada, entra em Triggering; se não houver, fica Completed.
Devolver para correção
Use Devolver quando há anexos errados, incompletos ou inadequados e alguém precisa de os corrigir. O motivo é obrigatório e deve dizer o que fazer, não apenas que está errado.
A devolução põe o Dossiê em Returned e leva consigo o escopo da correção: os anexos recusados. Assim a pessoa que corrige sabe exatamente onde agir.
Recusar
Use Recusar quando o resultado da IA não deve ser usado e não é uma simples correção do anexo. Também exige motivo obrigatório. O Dossiê fica Failed, com a razão visível para recuperação ou análise.
O que verificar
- Comece pelos anexos com exceção ou menor confiança.
- Compare o valor extraído com o documento, não apenas com o que parece plausível.
- Confirme se o documento corresponde ao tipo esperado.
- Quando recusar algo, escreva uma instrução acionável: «a data de validade foi lida da página errada» ajuda; «errado» não ajuda.
Quando a fila está vazia
Pode significar que nada terminou o processamento, que tudo já foi revisto, que nenhum Processo tem a Validação de qualidade ligada, ou que a IA não encontrou exceções que precisem de pessoa. Esse é o desenho certo: a fila existe para mostrar trabalho que precisa de julgamento, não para obrigar revisão manual permanente.
O que deve ter agora
- Um Processo com a Validação de qualidade ligada, e a razão por que foi esse.
- Um Dossiê que parou na fila por exceção da IA, com a Validação de qualidade do seu Processo desligada — e a exceção lida no anexo.
- Um Dossiê aprovado pela fila, e o destino que tomou: Triggering ou Completed.
- Um devolvido, com um motivo escrito como instrução e o escopo da correção nos anexos recusados.